Дашборд опроса клиентов
Результаты телефонного опроса зарегистрированных пользователей сервиса Всеофд24.ру · 148 контактов
Всего контактов
148
записей в базе опроса
Прошли опрос
52
35% от всех контактов
Покупали ранее
34
23% от всех контактов
Запросили email
61
41% — потенциальный охват
1
Статус клиентов и готовность к опросу
Сегментация базы по статусу и реакции на звонок
Статус клиента
Реакция на звонок (приветствие)
Выводы аналитика
Рекомендации маркетолога
- 74% базы — незарегистрированные покупатели.Это критически высокая доля «холодных» контактов. База собрана по широкому принципу (регистрация на сайте), а не по факту покупки — отсюда низкое качество.
- Конверсия в опрос — всего 35%.Более половины базы либо не помнит сервис, либо отказывается от разговора. Это сигнал о слабой вовлечённости и низком LTV большинства контактов.
- 41% запросили email-рассылку— это позитивный сигнал: аудитория открыта к коммуникации в письменном формате, даже если не готова разговаривать.
- Часть контактов прямо сообщила, чтосервисом никогда не пользовалась, хотя зарегистрирована — это «мёртвый» сегмент базы, требующий отдельной стратегии реактивации.
- Сегментировать базуна 3 группы: активные покупатели, зарегистрированные но не покупавшие, «мёртвые» контакты — и работать с каждой группой отдельными сценариями.
- Запустить email-реактивациюдля 61 контакта, запросившего информацию. Письмо должно содержать конкретный оффер (промокод, прайс, сравнение цен), а не общее описание сервиса.
- Для сегмента «не ЛПР» — разработатьшаблон письма для руководителя, которое секретарь может легко переслать.
- Добавить в CRMтег «не звонить»для контактов, явно отказавшихся от коммуникации (минимум 3 таких контакта выявлено в опросе).
2
Промокоды: осведомлённость и использование
Вопрос: «Получали ли вы промокод на пополнение баланса? Удалось ли его активировать?»
Опыт с промокодом (среди ответивших, n=52)
Интерес к получению нового промокода
Голоса клиентов о промокодах
«Промокод был на 500 руб, но он не сработал, оплатила по счету за минусом 500 руб, но баланс остался всё равно минус 500»
«Мне было бы удобно, если бы вы сказали: Мы вам начислили 1000 руб — и отлично и начислили!»
«Про промокоды сказал: без разницы где получать, лишь бы доходило»
«Ещё прошлый промокод не использовали, только собираемся»
Выводы аналитика
Рекомендации маркетолога
- 58% хотят новый промокод— высокий спрос на стимулирование. Промокоды работают как инструмент удержания и повторной покупки.
- 44% не получали промокод вообще— охват промо-кампаний крайне низкий. Большинство базы не было охвачено ни одним промо-предложением.
- Зафиксирован технический сбой: промокод не применился корректно — баланс не пополнился. Это прямой ущерб лояльности клиента.
- 21%не помнято промокоде — проблема с коммуникацией и запоминаемостью предложения.
- Исправить технический багс промокодом немедленно и связаться с клиентом, у которого не сработал код — вернуть доверие конкретным действием.
- Автоматически начислять бонус на баланс(без необходимости вводить код) — это снижает барьер использования и соответствует пожеланию клиентов.
- Запуститьмассовую промо-рассылкус промокодом для всех 44% базы, кто его никогда не получал. Срок действия — ограниченный (7–14 дней) для создания срочности.
- Добавить в письмо с промокодомчёткую инструкцию активациив 2–3 шага — снизит долю «не успел активировать» (сейчас 12%).
3
Предпочтительные каналы коммуникации
Вопрос: «Каким образом удобнее всего получать промокоды, новости и изменения в функционале?»
Предпочтительный канал (n=52)
Что говорят о «другом варианте»
Выводы аналитика
Рекомендации маркетолога
- Email — абсолютный лидер (71%). Аудитория B2B привыкла к деловой переписке, email остаётся основным каналом для бизнес-коммуникаций.
- Среди «других вариантов» часто упоминаетсяличный кабинет— клиенты хотят видеть все уведомления в одном месте, не переключаясь между каналами.
- МессенджерМаксупомянут несколькими клиентами — это нишевый, но растущий канал для данной аудитории.
- Один клиент запросилAPI-интеграцию— сигнал о наличии технически продвинутых партнёров в базе.
- Приоритет — email-маркетинг: настроить регулярные рассылки (1–2 раза в месяц) с новостями, акциями и промокодами. Сегментировать по активности и типу покупок.
- Добавить центр уведомлений в личный кабинет— раздел «Мои предложения» с промокодами, новостями и изменениями функционала. Это снизит нагрузку на email и повысит вовлечённость.
- Создатьканал в Telegram(или Макс) для оперативных уведомлений — как дополнительный канал, не заменяя email.
- При регистрации добавитьвыбор предпочтительного каналакоммуникации — персонализация повысит открываемость сообщений.
4
Текущие инструменты отслеживания клиентов
Вопрос: «В какой программе или CRM вы отслеживаете продления ОФД, лицензий и ПО?»
Используемые системы (среди ответивших)
| Система / инструмент | Упоминания | Доля | Тип |
|---|---|---|---|
| 1С (различные версии) | 8 | 35% | ERP/CRM |
| Excel / Google Таблицы | 7 | 30% | Таблицы |
| Своя / самописная CRM | 6 | 26% | Custom |
| Личный кабинет ОФД | 4 | 17% | ЛК ОФД |
| Битрикс24 | 2 | 9% | CRM |
| Партнёрский кабинет ОФД | 3 | 13% | ЛК партнёра |
| Не отслеживают / клиенты сами | 4 | 17% | Нет системы |
Оценка удобства текущей системы (средняя по шкале 1–10)
7.9
Средняя оценка удобства текущих инструментов отслеживания клиентов. Большинство клиентовв целом довольнысвоими системами, однако выявлены конкретные болевые точки.
n = 34 ответа с оценкой · диапазон: 1–10
Что не устраивает в текущих системах
«Нет напоминалки» — Excel не уведомляет об истечении сроков автоматически
«Приходится заходить в три-четыре партнёрских кабинета и черпать информацию из всех»
«Не отслеживает когда касса снята с учёта и нет смысла продлевать»
«Не хватает свободных полей для указания разного рода сроков — подписок очень много»
Выводы аналитика
Рекомендации маркетолога
- Рынок фрагментирован: нет единого доминирующего инструмента. 1С, Excel, самописные решения — у каждого своё. Это создаёт возможность для унифицированного решения.
- 17% не отслеживают вообще— работают реактивно (клиент сам напоминает). Это потенциальные потери выручки для них и для сервиса.
- Ключевые боли:отсутствие автоматических напоминаний, необходимость работать в нескольких кабинетах, нет учёта снятых с учёта касс.
- Высокая оценка (7.9/10) объясняется тем, что многиепривыкли к своей системеи не осознают её ограничений — это барьер для внедрения нового инструмента.
- Позиционировать CRM Всеофд24 не какзаменутекущей системы, а какдополнение— «умный кабинет для кодов ОФД», который работает вместе с 1С или Excel.
- Сделать акцент наавтоматических напоминанияхоб истечении сроков — это главная боль пользователей Excel и самописных систем.
- Разработатьинтеграцию с 1С(API или выгрузка) — это снимет барьер «придётся вести в двух системах» для 35% аудитории.
- Для сегмента «не отслеживают» — показатьконкретную выгоду в рублях: сколько они теряют из-за пропущенных продлений клиентам.
5
Интерес к CRM-системе в сервисе Всеофд24.ру
Вопрос: «Если бы в нашем сервисе появилась CRM, вы бы стали ею пользоваться?»
Распределение ответов (n=52)
Нет, устраивает своя система48%
Да, конечно19%
Возможно17%
Да, если полезный функционал6%
Да, только если бесплатно6%
Да, если доступная цена4%
Ключевые барьеры отказа
Что должна уметь CRM по мнению клиентов
«Если бы все ОФД были в одном кабинете — отслеживание всех одновременно»
«Если бы можно было вносить коды, купленные в других местах, по бартеру — было бы удобнее»
«Нужна архи-надёжность и ответственность от разработчиков, что данные никуда не утекут»
«Нужно сначала ознакомиться с функционалом — сейчас пока сказать не могу»
Выводы аналитика
Рекомендации маркетолога
- 52% потенциально открытык использованию CRM от Всеофд24 (суммарно «да», «возможно», «если полезно/дёшево»). Это значимый рыночный потенциал.
- Главный барьер — дублирование систем.Клиенты не хотят вести базу в двух местах. CRM должна либо заменить текущую систему, либо интегрироваться с ней.
- Критический страх: утечка клиентской базы.Партнёры боятся, что Всеофд24 получит доступ к их клиентам и начнёт продавать напрямую. Это нужно закрыть юридически и технически.
- Запрос наагрегацию всех ОФД в одном кабинете— это ключевое конкурентное преимущество, которое нет у других игроков рынка.
- Запустить бесплатный тариф CRMс базовым функционалом — снять барьер «нужно сначала попробовать». Монетизация — через расширенные функции или объём кодов.
- Публично гарантировать защиту данных: NDA, политика конфиденциальности, явный запрет на прямые продажи клиентам партнёров. Сделать это видимым элементом лендинга CRM.
- Позиционирование:«Единый кабинет для всех ваших ОФД»— агрегатор данных из разных операторов, а не просто CRM для кодов Всеофд24.
- Провестипилот с 5–10 лояльными партнёрами(тех, кто сказал «да, конечно»), собрать кейсы и отзывы для последующего масштабирования.
- Добавить возможностьвносить коды от любых поставщиков— это снимает барьер «только ваши коды» и делает систему по-настоящему полезной.
6
Что нужно сделать, чтобы клиенты покупали чаще
Вопрос: «Что нам сделать, чтобы вы стали нашим клиентом или чаще использовали сервис?»
Топ запросов клиентов
Голоса о ценообразовании
«Есть цена другая, а у нас настолько есть ребята с которыми мы рубимся и счёт бывает разница в 200 руб — и клиент на этом принимает решение»
«Коды ОФД я дешевле покупаю напрямую у ОФД, вряд ли есть что-то дешевле. А прошивки я всегда покупаю у вас»
«Цену дайте на большое количество, допустим от 100 шт.»
«У вас самый удобный сервис» и «Отгрузка моментальная — это самый большой плюс»
Выводы аналитика
Рекомендации маркетолога
- Цена — главный барьер для 52% клиентов.Конкуренты (Первый ОФД, Петер-сервис, прямые закупки у ОФД) предлагают более низкие цены. Разница даже в 200 руб. влияет на решение.
- Сильные стороны сервиса: моментальная отгрузка, удобный интерфейс, надёжность — это реальные конкурентные преимущества, которые ценят лояльные клиенты.
- Прошивки — менее ценочувствительный продукт: клиенты готовы покупать прошивки у Всеофд24 даже при более высоких ценах, в отличие от кодов ОФД.
- Отсутствиеоптовых условий— явный пробел. Несколько клиентов прямо запросили скидки от объёма (от 100 шт.).
- Ввести оптовые тарифы: от 50 шт., от 100 шт., от 500 шт. — со скидкой 5–15%. Это закроет запрос минимум 8% аудитории и увеличит средний чек.
- Акцентировать в коммуникациях скорость отгрузки— это уникальное преимущество, которое конкуренты не могут легко скопировать. Сделать это центральным аргументом в рекламе.
- Разработать«Калькулятор выгоды»на сайте: клиент вводит объём закупок, видит экономию времени от моментальной отгрузки vs. ожидание у конкурентов.
- Для прошивок — запуститьсезонную кампанию(ноябрь–январь, по данным клиентов) с предзаказом и скидкой за раннюю бронь.
- Создатьпрограмму лояльности: накопительные баллы за объём покупок, конвертируемые в скидку — это снизит ценовую чувствительность без прямого снижения прайса.
Итоговые приоритеты действий
Топ-6 рекомендаций по результатам опроса в порядке приоритетности
Срочно
Исправить баг с промокодом
Клиент потерял 500 руб. из-за технического сбоя. Связаться, компенсировать, исправить.
Срочно
Email-рассылка для 61 контакта
Запросили информацию — отправить конкретный оффер с промокодом и прайсом в течение 48 часов.
Высокий приоритет
Оптовые тарифы
Ввести ценовые ступени от 50/100/500 шт. Прямой запрос от нескольких клиентов.
Высокий приоритет
Центр уведомлений в ЛК
Раздел «Мои предложения» с промокодами и новостями — клиенты хотят всё в одном месте.
Стратегически
Пилот CRM с топ-партнёрами
5–10 лояльных клиентов, бесплатный доступ, сбор обратной связи. Гарантия защиты данных.
Стратегически
Сезонная кампания по прошивкам
Ноябрь–январь — пик спроса. Предзаказ со скидкой, напоминания за 30/14/7 дней.