15 горячих лидов — хотят консультацию
Прямо сказали «да, хочу консультацию» — готовы к звонку. Приоритет обработки №1. Среди них есть и владельцы, и управляющие.
17 тёплых лидов — письмо или «позже»
5 попросили отправить информацию, 12 согласились на письмо без звонка, 1 сказал «интересно, но позже». Требуют follow-up через 3–7 дней.
80% не используют программу лояльности
Огромный незанятый рынок. Большинство работают «вслепую» — не собирают базу, не возвращают клиентов, не знают об оттоке.
Текущая программа лояльности
Что используют на кассе сейчас (n=100)
Сбор клиентской базы
Как собирают контакты клиентов
Возврат клиентов после покупки
Каналы коммуникации с клиентами
Поздравление с Днём рождения
Отправляют ли клиентам поздравления
86%не поздравляют клиентов с ДР. Это простейший инструмент удержания — MaxBonus делает это автоматически.
Знают ли клиентов в оттоке
Отслеживают ли тех, кто перестал покупать
82%не знают, кто из клиентов ушёл в отток. MaxBonus возвращает 30% таких клиентов автоматически.
Увеличить средний чек — задача №1 (35%)
Самая популярная задача. MaxBonus решает её через бонусные программы и акции, стимулирующие покупку большего количества товаров.
Повторные покупки и возврат клиентов — 28 и 20
Вместе это 48 упоминаний — почти половина опрошенных хотят удерживать клиентов. Прямое попадание в ценностное предложение MaxBonus.
Аналитика и отзывы — 10 и 14 упоминаний
Предприниматели хотят видеть данные и получать обратную связь. MaxBonus предоставляет аналитику по клиентам прямо в интерфейсе.
Актуальные задачи бизнеса
Множественный выбор · число упоминаний (n=100)
Знание о решениях Эвотор
Осведомлённость о приложениях для лояльности
55%не знают о решениях для лояльности на Эвотор — огромный потенциал для просвещения и конверсии в клиентов MaxBonus.
Реакция на презентацию MaxBonus
Ответ после описания функционала приложения
Знание о скрытых приложениях Эвотор Маркет
Знали ли о существовании скрытых приложений
88%не знали о скрытых приложениях в Эвотор Маркет. Это объясняет низкую органическую установку MaxBonus — нужен активный outreach.
Воронка лидов по итогам опроса
Распределение 100 респондентов по степени готовности к подключению MaxBonus
15
Горячие
Хотят консультацию
60
Холодные
Не интересно сейчас
8
Нецелевые
Уже есть / не нужно
Действие: звонок сегодня
15 горячих лидов ждут звонка. Конверсия в продажу при быстром контакте — 30–50%.
Действие: письмо + follow-up
17 тёплых лидов — отправить материалы и позвонить через 3–5 дней.
Действие: повторный опрос через 3 мес.
60 холодных — добавить в базу для ретаргетинга и повторного контакта.