1 / 3
Slide 1
2 / 3
Slide 2
3 / 3
Slide 3
1 / 3
Скачать как
Результаты опроса клиентов — АСЦ Интеграция
Аналитический отчет

Результаты опроса клиентов
АСЦ Интеграция

Постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов

4 - 12 марта 2026
25 респондентов
Телефонный опрос
4.7
Общая оценка
88%
Рекомендуют
96%
Без трудностей
Ключевые показатели

Обзор результатов опроса

4.68
Общее качество
4.48
Скорость решения
4.68
Грамотность общения
88%
Готовы рекомендовать

Сильные стороны

  • Высокая вежливость сотрудников (88% «Да»)
  • Минимум трудностей при обращении (96%)
  • Профессионализм общения — 4.68/5

Зоны роста

  • Скорость решения — самая низкая оценка (4.48)
  • 1 клиент поставил минимальные оценки
  • 2 клиента бросили трубку во время опроса
Детализация оценок

Распределение оценок по категориям

Общее качество
4.68
из 5.0
5
21
4
3
3
0
2
0
1
1
Скорость решения
4.48
из 5.0
5
19
4
2
3
3
2
0
1
1
Грамотность общения
4.68
из 5.0
5
21
4
3
3
0
2
0
1
1
Качественные показатели

Вежливость, трудности и рекомендации

Вежливость сотрудника

88%
Да — 22 (88%)
Затрудняюсь — 3 (12%)

Трудности при обращении

4%
Нет — 22 (88%)
Да — 1 (4%)
Затрудняюсь — 2 (8%)

Готовность рекомендовать

88%
Да — 22 (88%)
Нет — 2 (8%)
Затрудняюсь — 1 (4%)
Персонал

Упомянутые специалисты

Рейтинг упоминаний

Э
Эдуард
3 упоминания
А
Анна
2 упоминания
Д
Дмитрий
2 упоминания
Ал
Алексей
1 упоминание
В
Василий
1 упоминание

Запоминаемость

36%
клиентов помнят имя специалиста
Помнят имя
9
Не помнят
16

Рекомендация

Внедрить практику представления по имени в начале и конце разговора для повышения запоминаемости.

Обратная связь

Комментарии и пожелания клиентов

«Вы самые лучшие по городу, я буду к вам обращаться»Клиент, 5 марта
«Нет, все шикарно.»Клиент, 4 марта
«Поближе бы филиал, а так все устраивает»Клиент, 4 марта
«Вашей нет, у вас все хорошо»Клиент, 4 марта
Клиент поставил оценки 1/1/1 (специалист Василий). Испытывал трудности при обращении. Не готов рекомендовать.Клиент, 11 марта
Клиентка чем-то недовольна, но не уточняла. Не будет рекомендовать. Специалисты: Дмитрий и Эдуард.Клиент, 4 марта
Итоги

Выводы и рекомендации

Высокий уровень сервиса

Средние оценки по всем параметрам выше 4.4 из 5. 88% клиентов готовы рекомендовать компанию партнерам и коллегам.

Ускорить обработку

Скорость решения вопросов (4.48) — самый низкий показатель. Рекомендуется оптимизировать процессы обработки обращений.

Разобрать инцидент

Провести анализ обращения клиента с оценками 1/1/1 (специалист Василий) для выявления причин и предотвращения повторения.

Территориальная доступность

Клиенты отмечают удаленность филиала. Рассмотреть возможность открытия дополнительных точек обслуживания.

Общий вердикт: Клиенты высоко оценивают работу АСЦ Интеграция

Компания демонстрирует стабильно высокое качество обслуживания. Основной фокус улучшений — скорость решения вопросов и работа с единичными негативными кейсами. Рекомендуется продолжить регулярный мониторинг для отслеживания динамики.

1/7