Проведём опрос ваших клиентов, замерим уровень удовлетворённости, выявим сильные и слабые стороны сервиса и подготовим аналитический отчёт с рекомендациями.
Клиенты не всегда оставляют отзывы и жалобы. Часто они просто перестают покупать, уходят к конкурентам или остаются недовольны сервисом молча.
Узнать мнение клиентовТелефонный опрос помогает понять:
Связываемся с вашими клиентами, проводим опрос по согласованному сценарию, собираем анкеты и анализируем ответы. На выходе — аналитический документ с выводами и рекомендациями.
Замер CSI/NPS и понимание уровня лояльности аудитории.
За что клиенты ценят вашу компанию и продукт.
Что мешает клиентам и снижает повторные продажи.
Чего клиенты хотят, но не получают.
Возможность напомнить о компании и вернуть в воронку.
Можем предложить скидку или подарок прямо во время опроса.
Понять, насколько клиенты довольны обслуживанием, ассортиментом и ценами.
Выявить слабые места в коммуникации, скорости и качестве работ.
Узнать, почему клиенты возвращаются или перестают пользоваться продуктом.
Глубинные интервью, чтобы понять реальные мотивы и барьеры клиентов.
Обратная связь от клиентов и партнёров по качеству взаимодействия.
Сравнение качества сервиса между точками и филиалами.
Опрос — прямой способ услышать клиентов и принимать решения на основе реальной обратной связи, а не предположений.
Быстрый сбор обратной связи, оценка удовлетворённости и выявление проблем в сервисе. От 100 анкет за 5 дней.
30–60 минут разговора со сложными продуктами и сервисами — реальная мотивация и барьеры.
Проверка гипотез, поиск потребностей и понимание, какие функции продукта действительно важны.
Когда нужно собрать данные из разных каналов и получить полную картину о клиентах.
Определяем, что нужно узнать и какие решения вы хотите принять.
Составляем вопросы, которые дают полезные и применимые ответы.
Связываемся с клиентами, собираем ответы, фиксируем результаты.
Выявляем закономерности, повторяющиеся проблемы и зоны роста.
Аналитический документ с выводами и рекомендациями для бизнеса.
Вы получаете инструмент для принятия решений: что улучшить, на чём сделать акцент и как вернуть клиентов.
Не нужно гадать — клиенты сами рассказывают, что мешает.
Сфокусируйтесь на конкретных проблемах, а не на всём подряд.
Сам факт звонка показывает: мнение клиента важно.
Поймёте, какие условия и функции действительно важны.
Можно напомнить о компании, предложить скидку или подарок.
Соберём обратную связь, проанализируем ответы и подготовим рекомендации, которые помогут улучшить клиентский опыт.
Оставьте заявку — уточним задачу, предложим подходящий формат и расскажем, как пройдёт исследование.
+7 (495) 120-44-12
info@oprosmarket.ru
Москва, работаем по всей России
Рекомендуем выборку от 100 анкет — это даёт статистически значимые результаты. Точное количество зависит от задачи и размера базы.
Собранные ответы, анализ, выводы и аналитический документ с рекомендациями по улучшению сервиса и компании.
Да. Во время опроса можно напомнить клиентам о компании, предложить скидку или подарок — это помогает вернуть контакт и стимулировать повторные покупки.
Да. Для сложных продуктов используем глубинные интервью продолжительностью 30–60 минут — они помогают понять мотивы и барьеры клиентов.
Да. Комбинация телефонных опросов, интервью и CustDev даёт более полную картину о клиентах и продукте.
Сбор от 100 анкет — около 5 дней. Подготовка отчёта с аналитикой — ещё несколько дней в зависимости от объёма.
Проведём опрос, соберём обратную связь и подготовим рекомендации для роста сервиса и удержания клиентов.