Опросыклиентов
в бизнесе
в бизнесе
Поможем удержать клиентов и повысим их лояльность на 30% за счет качественных опросов
Экспресс‑оценка индекса удовлетворённости ваших клиентов: 100 анкет за 5 дней + рекомендации для улучшения вашего продукта, сервиса или компании
Информация для предпринимателей
Зачем проводить опросы клиентов?
Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего (Harvard Business Review).
Опросы это прямой способ услышать клиентов и улучшить бизнес.
Ценные данные для принятия решений:
Опросы помогают распознать скрытые потребности клиентов, понять, какие функции продукта действительно важны, и следить за изменением приоритетов аудитории. Они позволяют измерить степень лояльности, оценить уровень удовлетворенности и предсказать уход клиентов. С помощью опросов можно протестировать новые идеи до запуска, оценить спрос на продукты и выбрать правильное позиционирование.
Улучшение продукта и сервиса:
Открытые вопросы в опросах дают идеи для усовершенствований, помогают выявить слабые места в обслуживании и проверять гипотезы. Регулярные опросы позволяют отслеживать динамику и корректировать стратегию.
Укрепление связи с клиентами:
Когда клиенты видят, что их мнения ценятся, доверие к бренду и эмоциональная привязанность растут. Опросы могут повысить вовлечённость аудитории, особенно если компания делится результатами и рассказывает, какие изменения были внедрены благодаря обратной связи.
Снижение затрат:
Лояльные клиенты приводят друзей, делают повторные покупки и менее подвержены ценовым предложениям конкурентов. Привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.
Опросы помогают распознать скрытые потребности клиентов, понять, какие функции продукта действительно важны, и следить за изменением приоритетов аудитории. Они позволяют измерить степень лояльности, оценить уровень удовлетворенности и предсказать уход клиентов. С помощью опросов можно протестировать новые идеи до запуска, оценить спрос на продукты и выбрать правильное позиционирование.
Улучшение продукта и сервиса:
Открытые вопросы в опросах дают идеи для усовершенствований, помогают выявить слабые места в обслуживании и проверять гипотезы. Регулярные опросы позволяют отслеживать динамику и корректировать стратегию.
Укрепление связи с клиентами:
Когда клиенты видят, что их мнения ценятся, доверие к бренду и эмоциональная привязанность растут. Опросы могут повысить вовлечённость аудитории, особенно если компания делится результатами и рассказывает, какие изменения были внедрены благодаря обратной связи.
Снижение затрат:
Лояльные клиенты приводят друзей, делают повторные покупки и менее подвержены ценовым предложениям конкурентов. Привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.
Повысьте лояльность клиентов на 30%!
Какие опросы мы проводим?
Наша команда специалистов из разных городов России, готова провести любой опрос ваших текущих, старых, отвалившихся или потенциальных клиентов, чтобы сделать ваш бизнес еще лучше.
1
Телефонные опросы
Замерим индекс удовлетворенности ваших клиентов, напомним клиентам о вас, предложим скидку или подарок, выявим сильные и слабые стороны вашего продукта и компании. Расшевелим сарафанку!
2
Опросы офлайн
Для магазинов и офисов мы проведем опросы прямо на месте — в точках продаж и обслуживания. Соберем контакты ваших клиентов, узнаем, где находятся точки роста и узкие места вашей компании. Выявим боли и потребности клиентов, пока они еще тепленькие.
3
Опросы онлайн
Для онлайн-компаний и более молодой аудитории мы проведем опросы через социальные сети и мессенджеры. Поэтапно зададим вопросы, соберем данные, проведем анализ и сделаем выводы. Таким образом, повысим вовлеченность вашей аудитории!
4
Глубинные интервью
Для сложных продуктов и сервисов мы проведем глубинные интервью с клиентами, продолжительностью от 30 до 60 минут. Это позволит глубже понять, какой продукт им действительно нужен, в чем они нуждаются и как ваша компания может эффективно решить их проблемы.
5
CustDev-интервью
Для запуска нового продукта или компании мы проведем интервью с потенциальными клиентами. Это поможет сделать запуск вашего продукта максимально эффективным! Вы сможете запустить именно тот продукт, который на самом деле нужен людям.
6
Комбо опросы
Соберем комбинацию опросов ваших клиентов в разных форматах и стилях! Это поможет получить максимально полную, качественную и достоверную информацию. В итоге ваш бизнес станет настоящим лидером рынка! Мы сделаем это вместе!
О компании
Мы просто внедряем регулярные опросы
Oprosmarket — профессиональное агентство маркетинговых исследований, объединяющее команду опытных специалистов из разных городов России. Наша миссия заключается в том, чтобы помочь бизнесу стать лучше через глубокое понимание потребностей клиентов. Мы проводим комплексные исследования, используя различные форматы опросов и интервью, которые позволяют выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, определить точки роста и улучшить взаимодействие с клиентами.
В нашем арсенале — широкий спектр исследовательских инструментов: от классических телефонных опросов до современных онлайн-исследований через социальные сети и мессенджеры. Мы специализируемся на проведении глубинных интервью, CustDev-исследований и комбинированных опросов, что позволяет получить максимально полную и достоверную информацию о вашем бизнесе. Благодаря профессиональному подходу и индивидуальному вниманию к каждому проекту, мы помогаем компаниям принимать обоснованные решения и достигать новых высот в развитии.
В нашем арсенале — широкий спектр исследовательских инструментов: от классических телефонных опросов до современных онлайн-исследований через социальные сети и мессенджеры. Мы специализируемся на проведении глубинных интервью, CustDev-исследований и комбинированных опросов, что позволяет получить максимально полную и достоверную информацию о вашем бизнесе. Благодаря профессиональному подходу и индивидуальному вниманию к каждому проекту, мы помогаем компаниям принимать обоснованные решения и достигать новых высот в развитии.
Совуш
Главный аналитик
компании "Oprosmarket"
компании "Oprosmarket"
Узнайте, что действительно думают ваши клиенты о вашей компании и сервисе!
Для каких компаний необходимы опросы
по своей клиентской базе
Бизнес с высоким LTV (Lifetime Value) клиентов
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса с высоким LTV (Lifetime Value), таких как салоны красоты, барбершопы, стоматологические клиники, фитнес-центры и образовательные центры. Это связано с их высоким потенциалом роста и возможностью удержания клиентов на длительный срок. Например, LTV клиента в салоне красоты может достигать 100 000 рублей, в стоматологической клинике — от 200 000 рублей, в фитнес-центре — около 150 000 рублей, а в образовательном центре — от 100 000 рублей.
Оставить заявку
Отрасли, где важно удерживать клиентов
Телефонные опросы клиентов особенно важны для отраслей, где удержание клиентов имеет решающее значение, таких как рестораны и кафе Красноярска, магазины одежды и обуви, строительные компании и автосервисы. Эти опросы помогают понять предпочтения гостей, выявить причины оттока клиентов, улучшить качество обслуживания и привлечь новых клиентов через работу с отзывами.
Оставить заявку
Бизнес, где важна репутация
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса, где репутация играет ключевую роль. Это касается отраслей с высокой конкуренцией, таких как туристические агентства, риелторские компании, юридические услуги и бутики премиум-сегмента. Эти компании используют опросы для анализа удовлетворенности клиентов, оценки качества услуг и совершенствования сервиса, что помогает им поддерживать высокий уровень доверия и улучшать свои предложения.
Оставить заявку
Когда опросы критически необходимы в бизнесе
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса, когда наблюдаются значительные негативные изменения: падение продаж более чем на 15% за квартал, рост оттока клиентов выше 20%, низкая оценка NPS (ниже 30%) или снижение среднего чека на 20% и более. Эти признаки указывают на необходимость оперативного вмешательства и анализа ситуации для выявления и устранения проблем.
Оставить заявку
Почему стоит начать опросы клиентов прямо сейчас
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса с высоким LTV (пожизненная ценность клиента), средним чеком выше 5 000 рублей, высокой конкуренцией в нише, а также для сезонных бизнесов, где изменения спроса влияют на прибыль. Такие опросы помогают лучше понять потребности и ожидания клиентов, что способствует улучшению качества обслуживания и увеличению продаж.
Оставить заявку
Когда опросы особенно необходимы
Телефонные опросы клиентов особенно важны для компаний с высоким CAC, когда привлечение клиента является сложным процессом, цикл продаж длительным, затраты на рекламу значительными, а конкурентная борьба за клиента высокой.
Оставить заявку
Отрасли с оптимальным соотношением CAC/LTV
Телефонные опросы клиентов особенно важны для среднего бизнеса, предоставляющего специализированные услуги, такие как юридические консультации, бухгалтерские услуги, IT-поддержка и консалтинг, а также регулярные услуги, включая клининг, сервисные центры, доставку продуктов и ремонт техники. Эти опросы помогают улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать соотношение затрат на привлечение клиентов (CAC) к пожизненной ценности клиента (LTV).
Оставить заявку
Когда нужно срочно запускать опросы по своим клиентам
Телефонные опросы клиентов особенно важны для компаний, столкнувшихся с тревожными сигналами, такими как рост CAC на 20% и более, снижение конверсии в продажи, увеличение оттока клиентов или падение среднего чека. Эти опросы помогают оперативно выявить причины проблем и принять меры для их решения, что критически важно для сохранения конкурентоспособности и стабильности бизнеса.
Оставить заявку
Получите подарок
Получите подарок
Мы прочитали эту книгу и с уверенностью рекомендуем её всем предпринимателям. Поэтому дарим её нашим клиентам (в бумажном виде)
Авторы рассказали, как компания стала успешной благодаря уникальным стратегиям: отсутствию жёстких регламентов, акценту на качестве, честности и создании сообщества. Книга стала руководством по созданию корпоративной культуры, работе с поставщиками и клиентами, масштабированию бизнеса. Особенно ценно, что авторы делятся опытом неудач, делая его реалистичным.
В книге есть практические примеры: система «обещаний», работа с обратной связью, оптимизация логистики. Всё адаптировано под российские реалии и написано живым языком. Если вы предприниматель или цените прозрачность в бизнесе, эта книга вдохновит и даст инструменты для развития.
В книге есть практические примеры: система «обещаний», работа с обратной связью, оптимизация логистики. Всё адаптировано под российские реалии и написано живым языком. Если вы предприниматель или цените прозрачность в бизнесе, эта книга вдохновит и даст инструменты для развития.
ИП Марясова Дарья Игоревна
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
р.с 40802810900009145072
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
8 (995) 430-76-96
с 10:00 до 19:00
Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114
с 10:00 до 19:00
Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114