Кейс: Как повысили лояльность старых клиентов с помощью телефонных опросов
Провели 573 звонка по клиентской базе
Компания "АСЦ Интеграция" из г. Красноярска обратилась к нам с целью провести первый масштабный опрос клиентской базы. Мы провели опрос клиентов компании по разработанной нами анкете и сделали анализ полученных данных. Это позволило повысить лояльность и увеличить LTV.
Кейс телефонных опросов
Заказчик: АСЦ Интеграция
О компании "АСЦ Интеграция"
О компании "АСЦ Интеграция"
Эксперт по онлайн-кассам Эвотор более 8 лет
Компания является премиум-партнёром Эвотор в Сибири, специализируясь на продаже, обслуживании и ремонте касс Эвотор. Предоставляет поддержку по работе кассы, оперативно решает вопросы поставки и доступ к специальным сервисам. Компания берёт на себя все аспекты работы с кассами Эвотор, обеспечивая высокий уровень сервиса и профессионализма. Веб-сайт: https://ascintegraciya.ru/
Основные цели опроса:
Измерить уровень удовлетворенности клиентов
1
Измерить уровень удовлетворенности клиентов
Важно было определить, насколько клиенты довольны качеством продуктов или услуг компании. Это позволило объективно оценить, соответствуют ли ожидания клиентов реальному опыту взаимодействия с компанией. Анализ данных помог выявить сильные и слабые стороны в обслуживании, что способствовало улучшению качества сервиса.
Найти точки роста для развития сервиса в компании
2
Найти точки роста для развития сервиса в компании
Для развития бизнеса необходимо было определить области, где сервис может быть усовершенствован. Сбор идей и предложений от клиентов помог выявить их потребности и пожелания. Это позволило определить, какие новые функции и улучшения будут наиболее востребованы клиентами, что способствовало росту и развитию компании.
Протестировать новый продукт
3
Протестировать новый продукт
Перед запуском нового продукта важно было оценить реакцию клиентов на новинку. Получение обратной связи по функциональности, удобству использования и восприятию продукта помогло выявить потенциальные проблемы или недостатки.
Что мы сделали за 5 дней:
573
Провели 573 звонка по клиентской базе
29,9
Достигли конверсии в заполнение анкеты 29,91% (выше среднерыночных показателей)
140
Опросили 140 респондентов, среди которых 75% — собственники бизнеса
Результаты опроса:
79
Индекс удовлетворенности (CSI) — 79%
79
NPS (готовность рекомендовать) — 79,2%
87
87% клиентов готовы рекомендовать компанию
Ключевые инсайты:
45%
Высокая скорость обслуживания (отмечает 45% клиентов)
25%
Профессионализм сотрудников (отмечает 25% клиентов)
15%
Комплексный подход к решению задач (15% упоминаний)
Результаты опроса показали высокий потенциал для развития бизнеса
Результаты опроса показали высокий потенциал для развития бизнеса
Компания получила четкое понимание:
+ Что ценят клиенты
+ Где есть точки роста
+ Какие изменения нужно внедрить
+ Где есть точки роста
+ Какие изменения нужно внедрить
Важно
Благодаря проведенному исследованию "АСЦ Интеграция" получила возможность точечно улучшить сервис и повысить лояльность клиентов.
Контакты
Свяжитесь с нами
тел.: 8 995 430 76 96
moybiznesplan@yandex.ru
Руководитель: Владислав Марясов
moybiznesplan@yandex.ru
Руководитель: Владислав Марясов
Время работы
Пн-Пт: 10:00-19:00
Сб-Вс: выходной
Сб-Вс: выходной
Красноярский край
ИП Марясова Дарья Игоревна
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
р.с 40802810900009145072
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
8 (995) 430-76-96
с 10:00 до 19:00
Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114
с 10:00 до 19:00
Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114
