Телефонные опросы клиентов: эффективное исследование базы
Голос клиента — это бесценный источник информации для развития вашего бизнеса. Каждый звонок — это возможность узнать правду о том, что действительно волнует ваших покупателей, какие проблемы их беспокоят, а что заставляет возвращаться снова и снова.
Не упустите возможность узнать правду о вашем бизнесе из первых уст. Закажите профессиональные телефонные опросы прямо сейчас и получите детальный анализ потребностей ваших клиентов.
То состояние, когда заказал опрос по своей базе клиентов
Счастливый клиент
Узнайте, что действительно думают ваши клиенты о вашей компании и сервисе!
Что вы получите от телефонных опросов по своим клиентам?
01.
Глубокое понимание потребностей вашей аудитории
Наши опросы позволяют выявить скрытые тенденции и болевые точки клиентов. Это поможет вам создавать продукты и услуги, которые действительно будут востребованы. Понимание аудитории — ключ к разработке стратегий, которые работают.
02.
Точные метрики удовлетворенности и лояльности
Мы предоставляем количественные данные о том, насколько клиенты довольны вашим бизнесом. Это поможет вам быстро определить проблемные зоны и улучшить качество обслуживания. Высокий уровень удовлетворенности клиентов — залог их лояльности и повторных покупок.
03.
Конкретные рекомендации по улучшению бизнеса
Наши эксперты проанализируют полученные данные и предложат четкие шаги для улучшения вашего бизнеса. Это поможет вам повысить уровень удовлетворенности клиентов, улучшить их опыт взаимодействия с вами и, как следствие, увеличить продажи.
04.
Конкурентные преимущества, основанные на данных
Решения, основанные на фактах и мнениях реальных клиентов, всегда эффективнее. Мы поможем вам выделиться на фоне конкурентов и привлечь новых клиентов, предлагая именно то, что им нужно.
05.
Рост продаж благодаря точечным изменениям
Понимание предпочтений клиентов позволит вам внести точные изменения в продукты, процессы и маркетинговые стратегии. Это увеличит ваши продажи, укрепит позиции на рынке и сделает ваш бизнес более устойчивым.
Как мы работаем?
1
Разработка эффективной анкеты под ваши задачи
2
Отбор и обучение интервьюеров
3
Контроль качества
каждого звонка
4
Анализ полученных данных
5
Подготовка детального
отчета с выводами
6
Доступ в архив
телефонных звонков
Повысьте лояльность клиентов на 30%!
Наши преимущества
Наш комплексный подход для малого бизнеса дает вам инструменты для стратегического развития бизнеса, обеспечивая устойчивый рост и конкурентные преимущества.
1
Выгодные цены без потери качества
Доступная стоимость от 50 до 250 рублей за анкету делает наши услуги доступными даже для стартапов и малого бизнеса. При этом мы не экономим на качестве: каждый опрос проводится профессиональными интервьюерами с высшим образованием, а результаты тщательно проверяются модераторами.
2
Человеческий подход к звонкам
Наше главное преимущество — живое общение с клиентами, которое отличается от роботизированных систем. Наши операторы устанавливают доверительный контакт, корректно реагируют на сложные вопросы, выявляют скрытые потребности клиентов и создают позитивное впечатление о вашей компании.
3
Обратной связи в продажи
Мгновенная передача запросов клиентов в ваш отдел продаж позволяет оперативно реагировать на их потребности, превращать обратную связь в новые сделки, повышать уровень клиентского сервиса и увеличивать коэффициент конверсии.
4
Система выгодных привилегий
Программа лояльности предлагает специальные скидки для регулярных заказчиков, бонусные баллы за рекомендации, персональные условия сотрудничества, приоритетную обработку заявок и дополнительные аналитические отчеты в подарок.
5
Индивидуальный подход
Персонализированное решение для вашего бизнеса включает разработку уникальной анкеты под специфику рынка, создание специального скрипта звонков, обучение операторов особенностям ниши, доступ к промежуточным результатам в реальном времени и адаптацию методологии под ваши цели.
Миссия и цели
Мы помогаем бизнесу любого масштаба удерживать клиентов и повышать рентабельность — через оперативную обратную связь и точные решения.
Мы организуем профессиональные опросы среди клиентов, чтобы понять их удовлетворённость, потребности и актуальные рыночные тенденции. Затем мы анализируем собранные данные и предлагаем эффективные меры для улучшения продуктов и услуг.
Наша миссия — предоставить компаниям инструменты для успешной адаптации к изменениям. Вместо того чтобы тратить ресурсы на привлечение новых клиентов, мы помогаем сосредоточиться на удержании существующих, что позволяет экономить и строить долгосрочные отношения с аудиторией.
Наша миссия — предоставить компаниям инструменты для успешной адаптации к изменениям. Вместо того чтобы тратить ресурсы на привлечение новых клиентов, мы помогаем сосредоточиться на удержании существующих, что позволяет экономить и строить долгосрочные отношения с аудиторией.
Закажите профессиональный телефонный опрос по своей базе клиентов прямо сейчас.
FAQ: Всё о телефонных опросах для вашего бизнеса
Вопрос: Что такое NPS и зачем его измерять?
Ответ: NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов. Он показывает, готовы ли ваши клиенты рекомендовать вас друзьям. Измерение NPS помогает:
+ Выявить самых лояльных клиентов
+ Найти причины недовольства
+ Отследить динамику развития бизнеса
+ Улучшить сервис на основе реальных отзывов
+ Выявить самых лояльных клиентов
+ Найти причины недовольства
+ Отследить динамику развития бизнеса
+ Улучшить сервис на основе реальных отзывов
Вопрос: В чём разница между CSAT и CSI?
Ответ: CSAT (Customer Satisfaction Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрики удовлетворённости. Они помогают:
+ Оценить качество услуг
+ Выявить проблемные зоны
+ Отслеживать эффективность изменений
+ Повысить уровень сервиса
+ Оценить качество услуг
+ Выявить проблемные зоны
+ Отслеживать эффективность изменений
+ Повысить уровень сервиса
Вопрос: Какие данные можно получить через опросы?
Ответ: Через телефонные опросы вы узнаете:
+ Реальные потребности клиентов
+ Их ожидания от продукта/услуги
+ Факторы принятия решений
+ Предложения по улучшению
+ Реальные потребности клиентов
+ Их ожидания от продукта/услуги
+ Факторы принятия решений
+ Предложения по улучшению
Вопрос: Можно ли проверять новые продукты через опросы?
Ответ: Да, телефонные опросы помогают:
+ Протестировать концепции новинок
+ Оценить реакцию рынка
+ Проверить ценовые гипотезы
+ Собрать обратную связь до запуска
+ Протестировать концепции новинок
+ Оценить реакцию рынка
+ Проверить ценовые гипотезы
+ Собрать обратную связь до запуска
Вопрос: Что можно контролировать через опросы?
+ Качество обслуживания
+ Скорость реакции на запросы
+ Компетентность персонала
+ Соответствие стандартам
+ Скорость реакции на запросы
+ Компетентность персонала
+ Соответствие стандартам
Вопрос: Помогут ли опросы удержать клиентов?
Ответ: Да, опросы помогают:
+ Выявить причины оттока
+ Разработать программы лояльности
+ Создать персонализированные предложения
+ Улучшить коммуникацию с клиентами
+ Выявить причины оттока
+ Разработать программы лояльности
+ Создать персонализированные предложения
+ Улучшить коммуникацию с клиентами
Вопрос: Что делать с полученной информацией?
Ответ: Результаты опросов помогут:
+ Улучшить продукт/услугу
+ Оптимизировать процессы
+ Повысить продажи
+ Укрепить позиции на рынке
+ Улучшить продукт/услугу
+ Оптимизировать процессы
+ Повысить продажи
+ Укрепить позиции на рынке
Вопрос: С какой периодичностью нужно опрашивать клиентов?
Ответ: Частота зависит от целей:
+ Для отслеживания лояльности — раз в квартал
+ Для оценки удовлетворённости — после важных событий
+ Для тестирования новинок — перед запуском
+ Для отслеживания лояльности — раз в квартал
+ Для оценки удовлетворённости — после важных событий
+ Для тестирования новинок — перед запуском
Вопрос: Какова стоимость телефонного опроса?
Ответ: Стоимость варьируется от 50 до 250 рублей за анкету в зависимости от:
+ Сложности опроса
+ Количества вопросов
+ Специальной подготовки интервьюеров
+ Срочности выполнения
+ Сложности опроса
+ Количества вопросов
+ Специальной подготовки интервьюеров
+ Срочности выполнения
Вопрос: Как убедиться в достоверности данных?
Ответ: Мы обеспечиваем точность через:
+ Профессиональную подготовку интервьюеров
+ Многоступенчатую проверку данных
+ Использование проверенных методик
+ Аналитику результатов
+ Профессиональную подготовку интервьюеров
+ Многоступенчатую проверку данных
+ Использование проверенных методик
+ Аналитику результатов
ИП Марясова Дарья Игоревна
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
р.с 40802810900009145072
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
8 (995) 430-76-96
с 10:00 до 19:00
Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114
с 10:00 до 19:00
Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114
