Изображение

Для операторов (проект телефонных опросов для клиента "АСЦ Интеграция")

Эта страница — ваша опора в работе: кто такой оператор опросов, зачем мы звоним, как вести диалог, что и как фиксировать, какие инструменты использовать, как избежать ошибок и за счёт чего вы будете зарабатывать больше (и спокойнее).

Кто такой оператор телефонных опросов?

Помогает сделать компанию лучше
Оператор опросов — это человек, который вежливо и уверенно проводит короткий телефонный диалог по готовой анкете, фиксирует ответы и помогает компании получить честную обратную связь.

Вы не продаёте и не консультируете по техподдержке. Ваша ценность — в качестве собранных данных: точность, полнота, корректность формулировок и уважение к респонденту.
Кто такой оператор телефонных опросов?

Оператор опросов

Всегда улыбается))

Задачи и цели оператора опросов

Собрать качественную статистику и комментарии клиентов, чтобы заказчик:
1. понял реальный уровень удовлетворённости,
2. увидел «боли» и точки роста,
3. проверил гипотезы по сервису и новым продуктам,
4. улучшил коммуникацию с клиентами.
Ваша задача как оператора:
1. дозвониться и провести опрос за 3–5 минут;
2. корректно озвучить вопросы (в том числе варианты ответов);
3. точно зафиксировать ответы в Google или Яндекс форме;
4. отметить статус контакта цветом: зеленый, желтый, красный;
5. при необходимости — передать «острый» запрос руководителю проекта.
Результат вашей работы:
На основе проведённого опроса удалось собрать качественную статистику и комментарии клиентов. Реальный уровень удовлетворённости зафиксирован, выявлены «боли» и точки роста. Гипотезы по сервису проверены, отмечены аспекты, требующие улучшения. Также улучшена коммуникация с клиентами через сбор обратной связи.

О компании Oprosmarket

Опросы организует команда проекта Владислава Марясова. Выстраиваем процесс работы «под ключ»:
+ распределяем базы для опроса по операторам,
+ подключаем телефонию и каждого оператора к ней,
+ даём сценарий, форму, чат поддержки и обучение,
+ контролируем качество по записям и даем обратную связь,
+ передаем реальные запросы клиентов в компанию заказчика,
+ собираем аналитику и обеспечиваем выплаты операторам.
Изображение

О компании "АСЦ Интеграция", для которой проводим опросы по клиентской базе

Полный спектр услуг: от продажи и обслуживания до ремонта.
"АСЦ Интеграция" компания, которая продаёт и обслуживает кассовое оборудование (в том числе решения Эвотор), работает с клиентами по вопросам подключения, регистрации, обслуживания, настройке, ремонту и сопутствующим сервисам.

Компания "АСЦ Интеграция" уже 8 лет является официальным премиум-партнёром «Эвотор» в Сибирском регионе. Она предлагает клиентам наиболее выгодные условия и приоритетную техническую поддержку. Основная задача компании — развитие долгосрочного и продуктивного сотрудничества. "АСЦ Интеграция" внимательно изучает потребности бизнеса и создаёт эффективные решения, которые способствуют достижению целей предпринимателей. Компания убеждена, что инновации и высокое качество являются ключевыми факторами для успешного развития любого бизнеса.

Компания специализируется на работе с кассами Эвотор, предлагая полный спектр услуг: от продажи и обслуживания до ремонта. Благодаря узкой специализации, она быстро решает типовые проблемы и минимизирует риск простоя оборудования для клиентов.

Как премиум-партнёр Эвотор в Сибири, компания предоставляет клиентам приоритетную поддержку от производителя, оперативные поставки и доступ к специальным условиям. Это обеспечивает высокую скорость, надёжность и предсказуемость в работе с кассовой техникой.

Компания берёт на себя все аспекты работы с кассами Эвотор: от подбора и регистрации оборудования до настройки и сопровождения. Её решения направлены на эффективное решение задач клиентов и достижение реальных результатов. При этом компания избегает навязывания лишних сервисов и подписок, предлагая только то, что действительно необходимо.

Клиенты могут быть уверены в качественной поддержке и эффективном использовании кассовой техники под маркой Эвотор. Стабильная работа кассы, соответствие требованиям ФНС и оперативная поддержка в случае необходимости — всё это гарантируется. Доверяя компании автоматизацию бизнеса, клиенты могут сосредоточиться на его развитии.

Результаты для клиентов включают быстрый и корректный запуск кассы, стабильную работу без простоев и потери выручки, соответствие требованиям ФНС и снижение риска штрафов, понятную стоимость владения без скрытых трат, а также поддержку, когда это нужно, и минимум вовлечения со стороны клиента.

Сайт компании: https://ascintegraciya.ru/

Важно для звонка:

Вопросы «почему касса глючит» часто относятся к производителю Эвотор, а не АСЦ Интеграция
В процессе звонка мы представляем компанию "АСЦ Интеграция" и используем корпоративную связь для обеспечения профессионального и оперативного взаимодействия.

В процессе общения с клиентами мы собираем обратную связь о качестве сервиса компании, что позволяет им улучшать свои услуги и оперативно реагировать на замечания и предложения.

Вопросы, связанные с неисправностями оборудования, например, когда касса не работает должным образом, часто относятся к компетенции производителя или поставщика оборудования.

Оператор фиксирует такие вопросы, но не имеет полномочий их решать, поскольку это требует вмешательства специалистов технической поддержки или производителя.
Важно для звонка:

Оператор опросов

Всегда улыбается))

Обучение для операторов

Рекомендации при проведении опроса
Ключевые слова, которые должны совпасть у клиента в голове: «Интеграция» + «Эвотор». Название компании он мог забыть, а «Эвотор» обычно помнит.

По базе: иногда будет ООО “Ромашка”, иногда ИП “Иванов Иван Иванович” — поэтому не всегда получится обратиться по имени.

Изображение

Краткое содержание из видео

Анкета — это опора, но не обязаны читать слово в слово. Формулировки можно упрощать, главное — сохранить смысл вопросов.

Варианты проговаривайте быстро. Если забыл — повторили и пошли дальше.

И не подталкивайте заранее «затрудняюсь ответить» — фиксируйте, только если человек сам так сказал.

Если в вопросе можно выбрать несколько пунктов (чекбоксы), прямо говорите: «Можно выбрать несколько вариантов, отметьте 2–3 самых удобных.»

Открытые вопросы без вариантов — человек формулирует сам. Дайте 10–15 секунд подумать. Если «не знаю/не помню» — можно аккуратно подсказать направления: сервис, скорость, сотрудники, цена и т.д.

Чтобы не тормозить звонок: если печатать неудобно — записывайте на листочек, потом перенесёте в форму.

В конце делаем акцент на благодарности: «Спасибо большое за время. В качестве благодарности дарим промокод на 1000 рублей на услуги. Срок действия 180 дней. Чтобы активировать — кодовое слово “ОПРОС 2025”.»

И главное: после заполнения обязательно нажимаем “Отправить”, иначе анкета не засчитается.

Типовые возражения — отвечаем спокойно

«Зачем это нужно?» → «Собираем обратную связь, чтобы улучшить сервис. Ничего не продаём.»

«Кто дал номер?» → «Номер указан в нашей CRM как клиентский, вы оставляли его при обращении. Если номер неактуален — подскажите, я отмечу.»

«Мне неудобно» → договорились о времени или просто перезвонили позже/завтра.

Если человек просит «не звоните больше» — отмечаем это в базе и больше не трогаем.

Важно!

Не вводим в заблуждение: мы проводим опрос, а не служба безопасности, банк или другая организация. Не обещаем того, что не можем гарантировать (например, «вам точно завтра починят кассу» или «мы всё сделаем»). Корректно: «Я зафиксирую ваш запрос и передам ответственным» или «Вы можете обратиться по официальным каналам». Никаких «продаж». Оператор не пытается что-либо продать или убедить клиента. Даже если идёт обсуждение гипотетического сервиса или пакета, это просто сбор мнения.

Если клиент задаёт «технические» вопросы — что делать

Вежливо: «Я не техспециалист, я собираю обратную связь. Ваш вопрос зафиксирую / вы можете обратиться по официальным каналам поддержки». Если проблема срочная — передайте руководителю: номер + суть + срочность.
Учет в таблице
Техника светофор

Учет в таблице

Вы получаете персональный доступ к базе клиентов для обзвонка. Каждый контакт после звонка фиксируется цветом.

+ Зелёный — опрос завершён (даже если отзыв негативный).
+ Жёлтый — нужно перезвонить / не дозвонились / прервалась связь.
+ Красный — «не звоните», номер неактуален, организация закрыта, жёсткий отказ и т.п.
Посмотреть анкету

Технические инструменты для проведения опросов

Что используем в работе

1
IP‑телефония (корпоративные звонки)
Приложение «Виртуальная АТС МТС Exolve» или альтернативный SIP‑клиент (по инструкции руководителя).
2
Google‑таблица / Яндекс‑таблица
Ваша часть базы контактов, отметки статусов, комментарии. Техника: светофор.
3
Google или Яндекс Forms для опроса
Анкета для фиксации ответов.
4
Яндекс Телемост
Обучающие созвоны, разбор звонков и сложных кейсов.
5
Чат в Telegrame
Для передачи данных по клиентам, для начала работы и отчета по графику работы.
6
Смартфон и ПК или ноутбук с микрофоном
Для работы в с анкетой и базой клиентов используете ноутбук или ПК. Для звонков можно использовать смартфон с виртуальной АТС.

Требования к операторам:

Ничего сложного, справится любой
Технические

+ стабильный интернет/связь;
+ устройство для звонков (телефон/ПК);
+ Google‑аккаунт для доступа и фиксации работы.

Рабочие навыки

+ чёткая речь, спокойный темп;
+ доброжелательность и уверенность;
+ умение держать структуру разговора;
+ внимательность при заполнении анкеты..

Дисциплина процесса

+ соблюдать согласованные окна обзвона (ориентир проекта: 10:00–19:00 по Красноярску / 06:00–15:00 по Москве);
+ отмечать в чате старт/финиш дня и паузы более 30 минут;
+ вопросы/сложности — сразу фиксировать и писать руководителю проекта в чат Telegram.

Требования к операторам:

Оператор опросов

Всегда улыбается))

Оплата труда и система мотивации операторов

Оплата труда и система мотивации операторов
70
Завершённая анкета (полный опрос): от 50 до 70 ₽ за анкету.
5
Частично заполненная (звонок прерван/не завершили): ориентир ≈ 5 ₽.
0
Не дозвонились: не оплачивается.

Как зарабатывать больше (без выгорания)

+ держите звонок в рамках 3–5 минут: меньше пауз, больше ясности;
+ озвучивайте варианты ответов — это ускоряет закрытые вопросы;
+ используйте фокус‑сессии (например, 40 минут работы / 5–10 минут перерыв);
+ не бойтесь негатива: негативные ответы — самые полезные для аналитики, а вам они засчитываются как обычная завершённая анкета, если опрос пройден до конца.

Расчет дохода: до 16.800 руб. в неделю

Ниже — расчёт потенциального дохода за неделю при работе в будни Пн–Пт по 2 часа/день и 4 часа/день. Чтобы посчитать реалистично, возьмём 3 сценария по производительности (сколько завершённых анкет в час):

+ Консервативно: 8 анкет/час
+ Нормально (рабочая норма): 10 анкет/час
+ Быстро: 12 анкет/час

1) Если работать 2 часа в день (10 часов в неделю)

Количество анкет за неделю

8/час → 80 анкет
10/час → 100 анкет
12/час → 120 анкет

Доход (50–70 ₽ за анкету)

80 анкет → 4 000 – 5 600 ₽ в неделю
100 анкет → 5 000 – 7 000 ₽ в неделю
120 анкет → 6 000 – 8 400 ₽ в неделю

2) Если работать 4 часа в день (20 часов в неделю)

Количество анкет за неделю

8/час → 160 анкет
10/час → 200 анкет
12/час → 240 анкет

Доход (50–70 ₽ за анкету)

160 анкет → 8 000 – 11 200 ₽ в неделю
200 анкет → 10 000 – 14 000 ₽ в неделю
240 анкет → 12 000 – 16 800 ₽ в неделю


Если часть звонков не доводится до конца, фактический доход будет ниже. Но частично заполненные анкеты могут оплачиваться отдельно (ориентир ≈5 ₽), поэтому «в ноль» такие попытки не всегда уходят.

Оставьте заявку, чтобы стать оператором

Мы свяжется с вами в течение дня и добавим в чат поддержки

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности
Информация для понимания смысла опросов

Зачем проводить опросы клиентов?

Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего (Harvard Business Review).

Опросы это прямой способ услышать клиентов и улучшить бизнес.
Полезная информация для принятия решений

Опросы помогают компаниям понять потребности и предпочтения людей. Они выявляют важные функции продуктов, отслеживают изменения в предпочтениях и оценивают уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Опросы также помогают оценить риск ухода клиентов к конкурентам.

С их помощью можно тестировать новые идеи до запуска продукта, прогнозировать его спрос и выбирать наиболее эффективные стратегии представления на рынке.

Улучшение продукта и обслуживания

Открытые вопросы в опросах дают возможность выявить недостатки в продукте и обслуживании, а также проверить предположения. Регулярные опросы позволяют отслеживать изменения в предпочтениях клиентов и вносить коррективы в планы развития.

Укрепление связи с клиентами

Когда клиенты видят, что их мнение важно, это укрепляет доверие к бренду и повышает их лояльность. Опросы помогают поддерживать интерес клиентов, особенно если компания информирует их о результатах и показывает, что учитывает их предложения.

Снижение затрат

Лояльные клиенты рекомендуют компанию другим, совершают повторные покупки и реже поддаются предложениям конкурентов. Привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.
Изображение
ИП Марясова Дарья Игоревна
Адрес: Красноярск, ул. Матросова, д. 30В, кв. 114 ИНН: 240801885490
ОГРНИП: 325246800180781
Расчетный счет: 40802810900009145072
Корр. счет: 30101810145250000974
Проводим телефонные опросы под ключ: бережно обзваниваем клиентов по согласованному сценарию, фиксируем ответы в анкете, записываем звонки для контроля качества и собираем итоговую аналитику.