Изображение

Для операторов опросов

Эта страница отвечает на вопросы: кто такой оператор опросов, зачем мы звоним, как вести диалог, что и как фиксировать, какие инструменты использовать, как избежать ошибок и за счёт чего вы будете зарабатывать больше (и спокойнее).

Кто такой оператор телефонных опросов?

Помогает сделать компанию лучше
Оператор опросов — это человек, который вежливо и уверенно проводит короткий телефонный диалог по готовой анкете, фиксирует ответы и помогает компании получить честную обратную связь.

Вы не продаёте и не консультируете по техподдержке. Ваша ценность — в качестве собранных данных: точность, полнота, корректность формулировок и уважение к респонденту.
Кто такой оператор телефонных опросов?

Оператор опросов


Задачи и цели оператора опросов

Собрать качественную статистику и комментарии клиентов, чтобы заказчик:
1. понял реальный уровень удовлетворённости,
2. увидел «боли» и точки роста,
3. проверил гипотезы по сервису и новым продуктам,
4. улучшил коммуникацию с клиентами.
Ваша задача как оператора:
1. дозвониться и провести опрос за 4–8 минут;
2. корректно озвучить вопросы (в том числе варианты ответов);
3. точно зафиксировать ответы в Google или Яндекс форме;
4. отметить статус контакта цветом: зеленый, желтый, красный;
5. при необходимости — передать «острый» запрос руководителю проекта.
Результат вашей работы:
На основе проведённого опроса удалось собрать качественную статистику и комментарии клиентов. Реальный уровень удовлетворённости зафиксирован, выявлены «боли» и точки роста. Гипотезы по сервису проверены, отмечены аспекты, требующие улучшения. Также улучшена коммуникация с клиентами через сбор обратной связи.

О компании Oprosmarket

Мы создаем процессы, которые помогают нашим операторам получать доход:
+ распределяем базы для опроса по операторам,
+ подключаем телефонию и каждого оператора к ней,
+ даём сценарий, форму, чат поддержки и обучение,
+ контролируем качество по записям и даем обратную связь,
+ передаем реальные запросы клиентов в компанию заказчика,
+ собираем аналитику и обеспечиваем выплаты операторам.

Важно для звонка:

Мы не решаем вопросы клиентов, а собираем обратную связь
В процессе звонка мы представляем ту или иную компанию заказчика опросов и используем корпоративную связь для обеспечения профессионального и оперативного взаимодействия.

В процессе общения с клиентами мы собираем обратную связь о качестве сервиса компании, что позволяет им улучшать свои услуги и оперативно реагировать на замечания и предложения.

Вопросы, связанные с неисправностями оборудования, например, когда что-то не работает должным образом, не относятся к ответственности оператора.

Оператор фиксирует такие вопросы, но не имеет полномочий их решать, поскольку это требует вмешательства специалистов технической поддержки или заказчика.
Важно для звонка:

Оператор опросов

Всегда на позитиве))

Обучение для операторов

Обзор Академии для операторов
Обучающие материалы для операторов опросов — это информационные уроки, которые помогают операторам научиться эффективно проводить опросы. Они включают в себя инструкции, руководства, методические пособия, примеры хороших и плохих звонков, а также информацию о техниках взаимодействия с респондентами.
Учет в таблице
Техника светофор

Учет в таблице

Вы получаете персональный доступ к базе клиентов для обзвонка. Каждый контакт после звонка фиксируется цветом.

+ Зелёный — опрос завершён (даже если отзыв негативный).
+ Жёлтый — нужно перезвонить / не дозвонились / прервалась связь.
+ Красный — «не звоните», номер неактуален, организация закрыта, жёсткий отказ и т.п.
Посмотреть анкету

Технические инструменты для проведения опросов

Что мы используем в работе?

1
IP‑телефония (корпоративные звонки)
Приложение «Виртуальная АТС МТС Exolve» или альтернативный SIP‑клиент (по инструкции руководителя).
2
Google‑таблица / Яндекс‑таблица
Ваша часть базы контактов, отметки статусов, комментарии. Техника: светофор.
3
Google или Яндекс Forms для опроса
Анкета для фиксации ответов.
4
Яндекс Телемост
Обучающие созвоны, разбор звонков и сложных кейсов.
5
Чат в Telegrame
Для передачи данных по клиентам, для начала работы и отчета по графику работы.
6
Смартфон и ПК или ноутбук с микрофоном
Для работы в с анкетой и базой клиентов используете ноутбук или ПК. Для звонков можно использовать смартфон с виртуальной АТС.

Требования к операторам:

Ничего сложного, справится любой
Технические

+ стабильный интернет/связь;
+ устройство для звонков (телефон/ПК);
+ Google‑аккаунт для доступа и фиксации работы.

Рабочие навыки

+ чёткая речь, спокойный темп;
+ доброжелательность и уверенность;
+ умение держать структуру разговора;
+ внимательность при заполнении анкеты..

Дисциплина процесса

+ соблюдать согласованные окна обзвона;
+ отмечать в чате старт/финиш дня и паузы более 30 минут;
+ вопросы/сложности — сразу фиксировать и писать в чат Telegram.

Требования к операторам:

Будущий оператор опросов

Когда поняла, что подходит

Оплата труда и система мотивации операторов

Оплата труда и система мотивации операторов
100
Завершённая анкета (полный опрос): от 50 до 100 ₽ за анкету (зависит от объема)
10
Частично заполненная (звонок прерван/не завершили): ориентир ≈ 5-10 ₽.
0,0
Не дозвонились: не оплачивается.

Примеры расчета доходов операторов

Количество рабочих часов в день: до 4 часов.

Примеры расчета доходов операторов

Количество рабочих часов в день: до 4 часов.
Еженедельно мы проводим расчеты по выполненной работе и выплачиваем деньги операторам в течение 2-3 дней. Доход как вы видите, зависит от объема работы (количества звонков), так и от количества регистраций или анкет (конверсия у всех разная).
Еженедельно мы проводим расчеты по выполненной работе и выплачиваем деньги операторам в течение 2-3 дней. Доход как вы видите, зависит от объема работы (количества звонков), так и от количества регистраций или анкет (конверсия у всех разная).
  • Изображение
  • Изображение

    Как зарабатывать больше (без выгорания)

    + держите звонок в рамках 4–7 минут: меньше пауз, больше ясности;
    + озвучивайте варианты ответов — это ускоряет закрытые вопросы;
    + используйте фокус‑сессии (например, 40 минут работы / 5–10 минут перерыв);
    + не бойтесь негатива: негативные ответы — самые полезные для аналитики, а вам они засчитываются как обычная завершённая анкета, если опрос пройден до конца.

    Оставьте заявку, чтобы стать оператором

    Мы свяжется с вами в течение дня, проведем короткое тестирование и добавим в чат поддержки. А затем вы получите доступ к Академии с обучающими материалами.
    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности
    Изображение
    ИП Марясова Дарья Игоревна
    ИНН 240801885490
    ОГРНИП 325246800180781
    р.с 40802810900009145072
    АО «Т-Банк» БИК 044525974,
    к.с 30101810145250000974.
    8 (995) 430-76-96
    с 10:00 до 19:00

    Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114